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253助力验证码创新 降低客户成本、转化高
2017-08-17 17:13

以买为代表的粗放式经营模式,是中国互联网上半场最真实的写照!但是随着人口红利、流量红利、资本红利的逐渐减弱,导致渠道获客成本增高;渠道获客成本增高,必然转移给下游的App,导致App运营成本增高在转嫁给VC,随之来的是资本寒冬,尸横遍野,一片哀嚎。
互联网下半场就要求企业要怎样做才能实现更低成本、更高效率、更高转化、更高留存的增长。但是大部分的互联网公司最为纠结的一点是:获客成本这么高,为什么最后的的转化率和成单量却这么低?
怎样才能通过技术手段提升用户转化和运营效率?你会发现大部分互联网产品注册转化低、跳出率极高、访问深度和平均访问时长很低。
以注册转化漏斗为例,我们来分析多少人打开了验证页;多少人登录了,多少人完成了整个完整的注册。期间每一步都会有用户流失,漏斗做完后,我们就可以直观看到,每个环节的流失率。
漏斗分析
某企业的注册流程采用邮箱方式,注册转化率一直很低,才27%;通过漏斗分析发现,主要流失在【提交验证码】的环节。
 
经过了解发现,邮箱验证非常容易出现注册邮箱收不到邮件的情况,原因包括邮件代理商被屏蔽、邮件含有敏感字被归入垃圾邮箱、邮件送达时间过长等等。既然这么多不可控因素影响注册转化率,那就换一种验证方式。换成短信验证后,总体转化率提升到了43%,这是非常大的一个增长。
但是,这样就OK了吗?
一定不要看总体的转化率,还要关注转化过程每一步的转化率;
用户细查
正如前面所说的,用户行为数据也是数据的一种,观察用户在你产品内的行为路径是一种非常直观的分析方法。在用户分群的基础上,一般抽取3-5个用户进行细查,即可覆盖分群用户大部分行为规律。
我们以一个产品的注册流程为例:
 
用户经历了如下的操作流程:【访问官网】-【点击注册】-【输入号码】-【获取验证码】。本来是非常流畅的一个环节,但是却发现一个用户连续点击了3次【获取验证码】然后放弃提交。这就奇怪了,用户为什么会多次点击验证码呢?
这个时候我们亲自体验一下产品,走一遍注册流程就会发现,点击【获取验证码】后,经常迟迟收不到验证码;然后你又会不断点击【获取验证码】,所以就出现了上面的情况。
绝大多数产品都或多或少存在一些反人类的设计或者BUG,通过用户细查可以很好地发现产品中存在的问题并且及时解决。
从漏斗分析,用户细查可以看出,注册收取验证码的方式和验证码的到达率就是看似很小,但很多企业却因为不重视它而被迫出局。忽视验证码的三种后果:
后果1:用户注册转化率低,被获客成本烧干
后果2:被竞品注册灌水虚假账号,数据失真
好了,现在允许我插播个广告:
253云通讯短信接口简单易用、5秒必达,接入快速、三网合一,下发快、不堵塞、不延迟,保证用户体验和转化率。
此外,253运通讯的语音验证码可以补充和避免各种原因导致短信不及时、不安全问题,语音验证码是通过电话直呼到用户手机并语音播报的方式,先天优势就是到达率高,不受短信通道影响,不会被手机软件拦截,与短信验证码配合使用可以实现100%到达率,大大降低企业的获客成本。
 
目前80%的互联网企业采用了语音+短信验证码的解决方案,让企业有效的摆脱了因为小小验证码而带来的不良后果,让你的精益运营赢在起跑线上!
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