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企业IM市场再进野蛮人,今日头条们是猛兽还是家雀?

来源:原创    时间:2018-03-13    浏览:0 次

在元宵节的晚上,有媒体曝出,今日头条(以下简称头条)已经在上海组建研发中心,研发企业级IM产品,对标阿里钉钉和腾讯的企业QQ/微信产品,预计将在今年3、4月份对外进行市场推广。并表示,该IM产品正在大肆挖人,尤其是针对阿里钉钉等竞品进行人才招募。
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随后,有多家媒体在招聘网站上        看到,头条开出的条件是薪水可以放开谈,并且会给到高额期权。消息人士称,人员招募不仅局限于研发和系统架构师岗位,同时,头条还在挖钉钉音频、IM、智能人事方面的技术工程师。
据悉,去年11月初,今日头条在全公司内部推行一款内部孵化的名叫Lark的及时通讯产品,用作员工间的日常工作沟通,取代了之前使用的“钉钉”。

 Lark整体功能和企业微信、钉钉大同小异,但有很多独到设计,而且Lark主打效率。比如,和其他及时通讯产品不一样,Lark所有的聊天对话都在左边呈现。

目前,今日头条在北京、深圳已有研发中心,上海、武汉研发中心正在筹建中,而Lark的研发团队则在北京。

不管头条是否对会对外推出企业IM产品,但有一点肯定的是,头条早就开始向B端拓展了。

根据IT桔子数据库的显示,头条从2016年开始,先后投资了数家TO B公司,其中,也包含了石墨文档、Tower等知名公司。由此可见,今日头条并非空降搅局企业服务领域,其实是早有“预谋”。

那么,为什么今日头条要做企业IM呢?到底今日头条是否适合切入这个领域呢?
为此,拓扑社采访到了融云创始人韩迎,环信创始人刘俊彦,从行业的人士的角度去剖析这件事。

根据移动信息化研究中心指出,企业级IM集合了即时消息、语音、视频、会议、 协同、通讯录等多种通讯功能的开放融合通信系统;也是企业办公的信息化入口之一,实现了系统与人之间的交流、机器与人之间的交流,以及从另一个方面讲实现企业内外部的协同、与客户的沟通交流等。
 
简单来说,企业IM市场的机会最大,因为一端连着人最基本的沟通需求,另一端可以连接几乎所有的To B类服务。随着阿里推出钉钉、腾讯推出企业版微信,之后美团在2017年年底也开放了内部的企业IM产品“大象”;苏宁也针对苏宁云商推出企业IM产品豆芽。

由此可见,无论是消费互联网时代的巨头,还是产业互联网时代的新贵,都把企业IM看做一个风口,这是为什么呢?
-企业IM是连接器,流量入口-


环信创始人刘俊彦表示,To C的IM的价值,已经毋庸多说,微信早已经成为移动互联网的门户,正在成为移动互联网的操作系统,在中文世界里,人们基本上可以在微信里完成所有事情。


而最近,因为全球第一大ICO而备受关注的的Telegram,其估值之所有如此之高,是因为大家相信正如微信成为移动互联网世界的操作系统一样,Telegram有可能成为区块链世界的操作系统。

而企业IM,作为企业服务世界里所有企业之间,企业的员工之间,企业和企业服务的供应商的连接器,也同样将成为企业服务世界的操作系统。这正是不断有巨头和创业公司前仆后继的进入这个领域的原因。

 

刘俊彦认为,未来企业IM的格局大概率是在公有云领域,只有1到2家垄断型的企业IM供应商,免费或者不以挣钱为主要目的,持续烧钱以战略布局为主,其他厂家进进出出,但只能成为市场的过客。


同时,由于巨头在企业IM领域海量投入的教育效应,越来越多的企业都会认同企业IM就是企业的脊梁和高速公路,企业要运转就必须需要IM。


融云创始人韩迎表示,在移动信息化时代,无论是互联网公司还是传统企业对企业IM是刚需,而且很旺盛。企业IM具有无限的市场空间,这一点是公认的。对于几大巨头涉及该领域,首先将对行业的快速发展起到推波助澜的作用,非常正向。


-是否适合B端有待商榷-
对于今日头条推出企业IM产品,韩迎指出今日头条是互联网行业最近几年发展最迅猛的企业之一,并入了很多其产业链上的拼图版块。他们依靠信息流起家,通过信息流广告变现,拥有众多企业级客户,研发企业即时通讯产品,做增值服务的同时,还可以继续下沉企业级用户粘性。

“况且,今日头条庞大的内部体系也需要IM满足日常工作沟通需求。所以,我们对今日头条把内部孵化使用的产品对外销售并不感到意外。”

不过相比韩迎的温和评价,刘俊彦的评价很犀利,他直白的说,今日头条做企业IM没有什么明显的优势。因为企业服务有几个特点。

第一,与TO C产品相比,不是靠生活常识就能理解的,TO B产品需要专有知识极深,有很强的技术壁垒。就以企业IM的企业通讯录设计为例,一个几万人的大型企业的通讯录在手机端怎么加载?如果都加载,客户端可能内存溢出,刷新缓慢,如果不加载,怎么能很快的浏览通讯录?

而且中国的企业非常讲究权限控制,如下级不能看再上一级的领导的联系方式等,非常复杂,不在行业里浸染个1年,根本搞不定。

第二,TO B产品最重要的是服务,是否做到对甲方企业的呼之即来挥之即去的跪式服务,这对很多傲娇的互联网公司和平台级别公司来说都是一个巨大的基因和心态的挑战。

第三,TO B产品一定需要各种定制开发,不仅要求产品具备很强的支持二次开发的PaaS平台能力,并且要围绕自己的平台建设一个由开发者,二次开发厂家,系统集成商等构成的庞大的生态体系。


今日头条做企业IM,在上述三点上是没有任何现有优势,这三点都不是靠巨量资源投入,靠烧钱能快速烧出来的。此外,今日头条的C端用户的流量优势对企业服务产品的销售和推广基本是没有帮助的。

从行业内认识来看,今日头条入局IM的事情褒贬不一,不过整体来说,互联网巨头们入局最大的优势在于是加速外界对市场的关注。
 
此外,拓扑社也在其他媒体的评论区看到一些对此事的看法,普遍并不认同头条能做好B端产品,原因在于头条本身的产品太过低端,适用于屌丝,推出的企业产品能否适合企业商务人士,有待商榷。

那么,对于面对巨头入侵,以融云和环信这类创业系的企业将如何应对呢?

韩迎指出,融云在企业IM方面,以私有云为主,围绕大型、超大型企业为首要核心。未来企业IM产品不仅是企业内、外部的沟通工具,据融云提出的“一切皆消息”的观点,它将成为跨平台、跨业务全场景的底层能力。

2018年,融云会继续深耕企业IM垂直技术的同时,突出服务至上的核心优势,满足大型、超大型企业的私有化、定制化诉求。同时通过行业深耕,为企业客户提供更为安全、智能的通讯云综合解决方案。
 
“其实环信和企业微信,钉钉都没有竞争。企业微信、钉钉是一套企业通讯和企业移动办公的完整产品,环信只提供基础IM通讯能力,不是完整的产品。在环信之上,会有很多开发者,企业, 系统集成商基于环信的IM能力开发完整的产品。”
 
刘俊彦指出,对环信来说,只要不断有厂商想挑战头部的公有云IM供应商,只要私有部署和定制开发的IM市场还存在,环信就一直会被需要。

总的来说,切入TO B市场前期可以依靠C端品牌、流量以及资金优势,圈占中小企业客群,但最终均需要沉下来做产品价值,做业务价值,做服务,才有可能成功。

一些行业人士认为,这些巨头公司注重产品化,提供的均为SaaS型产品,他们所关注的主要是数以万计的中小微企业。对于企业IM而言,巨头系和创业系可以用两个词体现——布局和深耕。至于今日头条们到底是猛兽还是家雀,我们日后见分晓。(本文来源转自拓扑社)


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