您的位置:首页 >  新闻中心 > 行业动态
  行业动态
 

改善私有云自助服务门户网站的10种方式

来源:原创    时间:2018-01-08    浏览:0 次

私有云门户答应用户运用云核算的自助效劳优势。企业依照以下10种办法和过程来保证用户的满意度,并保证其运转顺畅。

云核算以其自助效劳形式而出名,它答应用户装备和办理资源,而不需求直接的IT干涉。大多数自助效劳互动经过依据网络的门户进行。但仅仅为其私有云创立一个门户是不行的;开发人员需求以有意义的办法规划和施行它们。不然,门户网站和企业的私有云可能会被筛选。

以下是创立高档私有云自助效劳门户的10种办法。
blob.png

1
满意用户的实践需求
如果不首要了解东西要处理的问题,就不能创立东西。有时,规划师投入很多资源来创立一个私有云自助效劳门户,在技能上作业杰出,但却不能满意用户的根本需求。其成果通常是一个失利的规划。

从一开端就触及用户的坚实规划开端,侧重简练性,处理用户的方针,而不是依赖于规划师的技能才能。门户网站应该向用户供给他们需求的,而不是规划师认为应该供给的内容。

例如,如果门户的首要方针是供给和办理实例,那么该功用应该是易于取得,明晰易用的。约束核算或存储实例的可用选项,以削减用户混杂,或依据其他简略规范(如应用程序类型或用户部分)对实例进行分类。办理细节应在简略的信息中心中反映有限数量的要害方针,但答应用户深化了解详细信息。


2
选用分阶段的办法
门户并不是原封不动的,规划师不用在第一版中完美完结它们。事实上,依据Web的云门户是DevOps中运用的迭代或接连传递模型的抱负挑选。许多门户网站从一小部分根本功用开端,然后跟着时刻推移和增加更多功用。

开发人员能够测验一个新的门户网站版别,一起经过运用临时或Beta测验URL,一起运转已树立的门户网站来承载布置中最新的发布版别。这答应用户测验新版别,并对行将发作的更改善行谈论,一起仍运用当时门户来办理私有云资源。


3
保证无障碍
用户不会花费用时刻运用规划不良的网站,所以规划师需求创立一个易于拜访的实体。

首要保证完全能够找到云端自助效劳门户。在许多状况下,规划人员能够将门户的链接增加到安排的其他网页。他们还能够运用查找引擎优化来提高门户网站在Google等首要查找引擎中的排名。如果门户网站可用于安排以外的用户的话,这一点尤为重要。

门户网站还应该支撑多种Web浏览器,例如Microsoft Edge,Google Chrome,Mozilla Firefox和Apple的Safari。这有助于支撑任何用户的跨渠道拜访,而不论底层端点装备怎么。


4
留意可用性
门户网站有必要帮忙用户处理特定的问题或满意特定的方针,因而需求剖析是至关重要的。可是可用性是以活动为中心的——门户是怎么作业的。大多数用户不会频频拜访门户,因而他们对网站的专业常识可能很少。

这意味着规划挑选应该侧重根本使命。规划应侧重于表面上的简略性,但答应用户深化发掘。最小化按钮、菜单选项、下拉列表、超链接和文本输入点的数量。精简导航选项,精心放置内容,并规划网站,以顺畅呼应用户的过错。


5
个性化门户网站
网站能够生成很多关于用户及其偏好的信息。每次用户回来门户网站时,都应保存和调用这些首选项和选项,主动填充的许多范畴和更新帐户信息。这大大加快了用户与门户网站的互动,而且能够消除可能的过错。

运用现有的凭证简化用户登录。如果职工现已登录了其他事务使命(如电子邮件或音讯),那么也能够运用单一登录计划来答应对门户网站的授权拜访。


6
坚持内容短小精悍
运用自助门户的大多数终端用户简直没有什么IT常识。填写技能术语,术语和假定常识的文件和文本只会让他们混杂或有挫折感。

无论是门户自身的文本和阐明,仍是常识库的文档和文章,都需求坚持一切内容的明晰简练。来自各种测验用户的反应能够帮忙辨认令人困惑或过于杂乱的内容。最大极限地削减布景阐明和技能细节,侧重简略的过程和简略的答案。比如图表,图片乃至教程视频剪辑等媒体都能够供给帮忙。


7
供给多种帮忙手法
终究用户将会遇到困难,需求不时地供给帮忙,因而开发人员有必要将支撑集成到门户网站规划中。

在线帮忙,如PDF文档,Share Point文章和其他常识库内容,能够为用户供给一个动态的,可查找的自助专业常识简介,以处理常见问题。链接到电子邮件,谈天,帮忙论坛,售票的帮忙渠道,乃至现场电话支撑都能够将用户与能够帮忙他们的IT人员联系起来。



8
衡量门户网站的功用
私有云自助效劳门户能够成为重要的商业效劳,应该像同等对待。不断监控门户及其要害功用方针。推迟和延伸的加载时刻可能会导致用户懊丧,导致不用要的页面从头加载和终究的抛弃。测验搜集关于网站和用户过错的方针,这关于稍后进行毛病扫除和改善网站至关重要。

方针还应包含有关网站运转状况杰出的数据,例如已完结的操作数量,实践操作成功的操作以及经过网站门户供给和运转的资源总量。


9
不断完善门户网站
正如私有云门户的特性和功用能够迭代一样,开发人员也能够经过迭代的办法来处理网站的质量。功用方针是实践数据的一个重要来历,它反映了用户实践运用门户网站以及他们取得的成果。

搜集用户反应和衡量满意度还有其他办法。向注册用户发送用户查询,以了解网站的可用性、优点和问题。这样的反应能够激起开发人员和企业领导人可能从未想过的主意。


10
布置可用性
许多门户网站规划的重点是环绕软件,用于创立门户的代码库,以及数据库,功用署理,剖析,帮忙台票务等的其他支撑渠道。开发人员和操作人员需求为此软件做出恰当的布置挑选。私有云自助效劳门户能够是重要的商业财物,布置决策应反映这些财物的重要性。

例如,能够将网站门户布置到负载平衡的效劳器集群,以保证低推迟并供给硬件恢复才能。