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企业使用网络短信群发平台收到客户投诉应该怎么处理

来源:原创    时间:2018-05-23    浏览:0 次

  在使用短信群发过程中,会出现这样那样的问题,尤其是对于新手,很多人因为不熟悉短信群发平台,操作不当导致无法达到预期的效果。那么,当收到客户的投诉说平台不好用的时候,该怎么办呢?

短信群发平台

  一般情况下,收到客户的投诉,如果是在很短的时间内比如一天或者是半天,突然有很多用户反应短信群发平台不好用,可能是接口、线路或者是账号匹配设置有问题,如果是一个月之内有几个或者是十几个用户反馈,那么,运营商就可以放心了,因为这样的很可能是用户自己使用过程中出现问题。那么,当接到客户投诉的时候,该如何处理呢?


  一、要明确客户反馈的信息


  1、记录下有问题的号码,最好是两个以上。


  2、接收什么类的短信慢或者是接收不到。


  二、登陆平台来解决问题


  需要注意的是,登陆短信群发平台最好不要用免费的WiFi,因为这样有可能导致密码泄露,进而造成更大的损失。另外,找到相应的短信模板,然后进行测试。一般问题会有两种情况:


  1、可以很快收到


  这种说明客户公司的账户发送短信是没有问题的,运营商的接口也是没有问题的;问题可能出在公司的网站或者是用户的手机上,只需要客户自己登陆网站或者是APP,走一遍流程,然而看看问题。如果收不到,可能是网站问题,建议找技术解决。


  2、测试两个号码以上都收不到


  这种情况就需要客户直接联系专属客服,让她来帮忙协助解决,不过,客户要提供几个信息:一是两到三个手机号码;二是在短信群发平台测试过;三是测试模板内容。


  通过以上两种方法就能很快解决客户的问题。如果还有其他不能解决的,直接找客服专员即可,她们会通知技术部门协调解决客户的问题,从而保证其正常使用。



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